Foire aux questions

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ci-dessous, merci de nous contacter, notre Service Clients se fera un plaisir de vous aider. 

 

Shopping dans les magasins River Woods 

 

Shopping sur le site de e-commerce River Woods 

 
Livraisons & Retours

 

 

Shopping dans les magasins River Woods 

 

  • Comment puis-je savoir où est le magasin le plus proche de chez moi ? 

La rubrique “nos boutiques” pourra vous indiquer le magasin le plus proche de vous avec son adresse et tous les détails nécessaires : numéro de téléphone et horaires d’ouverture. Cette rubrique vous donnera aussi les autres magasins autours de votre localisation.
Pour trouver le magasin le plus proche de vous, merci d’utiliser la rubrique “nos boutiques” (cliquez ici).

 

  • Quels sont les magasins River Woods qui offrent un service de livraison & retour ? 

Vous pouvez choisir pour une livraison ou retour par une boutique River Woods la plus proche de chez vous (excl. Nieuwpoort, Alost, Wemmel et des outlet). Vous pouvez enlever et retourner votre paquet pendant les heures d’ouverture de la boutique. Vous trouverez les horaires d’ouverture, coordonnées de contact et adresses ici.
LIVRAISON GRATUITE POUR TOUTES LES COMMANDES!

 

  • Puis-je utiliser ma carte client en ligne ? 

Pour le moment vous ne pouvez pas utiliser votre carte client sur le site. Les achats en ligne doivent être payés avec l’un des moyens de paiement disponible.

 

Shopping sur le site de e-commerce River Woods 

 

  • Comment commander en ligne?

Naviguez dans les différentes catégories et sélectionnez le ou les produit(s) qui vous intéresse(nt).


Sélectionnez la couleur et la taille qui vous convient. Vous pouvez regarder le guide des tailles si vous voulez savoir comment sélectionner la meilleure taille pour vous.


Vous pouvez voir les tailles et les couleurs disponibles pour un article en cliquant sur les boutons “tailles” et “couleurs”. Après vous n’avez plus qu’à faire votre sélection.


Une fois que vous avez sélectionné le bon produit, la bonne couleur et la bonne taille vous n’avez plus qu’à cliquer sur “ajouter au panier”

Vous pouvez toujours vérifier le contenu de votre panier en cliquant sur le panier en haut à droite de la page internet. Le panier apparaitra alors, vous laissant le choix de regarder en détail se que vous avez dedans, de finaliser et de payer votre commande ou de continuer vos achats.

 

  • Je ne trouve pas mon pays dans le champ d’adresse ?

Vous pouvez sélectionner votre pays dans le coin en haut à gauche sur votre ordinateur.
Sur une tablette ou un smartphone vous pouvez le sélectionner en bas de la page.

 

  • Ai-je besoin de créer un compte River Woods?

Vous pouvez naviguer sur notre site et ajouter des articles à votre panier sans créer de compte, mais si vous souhaitez effectuer un achat, vous avez besoin de créer un compte en fournissant une adresse e-mail et en créant un mot de passe. Une fois que vous avez créé un compte, faire vos achats sur notre site sera encore plus facile, vous pourrez : 

  • Enregistrer vos informations personnelles et vos informations de paiement afin d’accélérer le paiement 
  • Enregistrer plusieurs adresses de livraison
  • Voir toutes vos anciennes commandes 
  • Suivre toutes les commandes dont vous attendez la livraison

Si vous choisissez de vous abonner à notre newsletter, nous vous tiendrons informé des dernières nouvelles en matière de mode. Nous ne vous enverrons de newsletter par e-mail que si vous nous le demandez. Nous ne divulguerons jamais vos informations personnelles à qui que ce soit et vous pouvez vous désabonner quand vous le souhaitez.

 

  • Pourquoi est-ce que je ne peux pas me connecter à mon compte ? 

Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à votre compte, merci de vérifier que vous utilisez bien la même adresse e-mail et le même mot de passe que ceux que vous avez utilisés lorsque vous avez créé votre compte. Nos mots de passe différencient les majuscules et les minuscules, merci de vérifier si vous n’avez pas accidentellement laissé votre clavier bloqué en majuscule. 

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur le lien “mot de passe oublié” sur la page de connexion. Un e-mail contenant un lien pour créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé à l’adresse e-mail avec laquelle vous aviez créé votre compte. Merci de vérifier les courriers indésirables, l’e-mail pourrait se trouver dans ce dossier.

 

  • Comment puis-je savoir quelle taille acheter ? 

Les tailles peuvent varier selon les marques. En ligne nous utilisons les tailles américaines et donnons un comparatif avec les tailles françaises. 
Merci de cliquer ici afin de voir notre guide de tailles. Cela vous aidera à déterminer la taille qui vous irait.

Merci de nous contacter pour plus d’informations concernant les comparaisons de tailles.

 

  • Comment puis-je payer sur votre site ? 

Vous pouvez payer en utilisant un large panel de cartes de débit/crédit ainsi qu’en utilisant un compte PayPal.

Lorsque vous entrerez dans la phase de paiement il vous sera proposé un large choix de cartes de crédit/débit ainsi que l’option PayPal.
Vous devrez alors cocher la case d’acceptation des Termes et conditions, puis vous serez redirigé vers le site de paiement du moyen de paiement de votre choix afin de finaliser votre commande.

 

  • Vais-je payer de la TVA ? 

Tous les prix incluent la TVA 

 

  • Est-ce que je peux utiliser mes cartes cadeaux River Woods en ligne ? 

Malheureusement, pour le moment nous ne pouvons pas accepter les cartes cadeaux River Woods pour les paiements en ligne. Vous pouvez utiliser ces cartes dans nos boutiques. 

 

  • Acceptez vous les paiements via Paypal ? 

Oui, vous pouvez utiliser votre compte PayPal pour passer une commande en ligne sur www.riverwoods.net. Pour cela vous devez, vous connecter à votre compte (ou en créer un si vous n’en avez pas encore un) comme d’habitude, et quand vous entrez dans la phase de paiement, vous aurez le choix de payer par carte de crédit/débit ou de payer via PayPal.

 

  • Puis-je ajouter des articles, changer ou annuler ma commande une fois que j’ai confirmé celle-ci ? 

Malheureusement, une fois votre commande passée, vous ne pouvez plus ajouter d’article ou changer votre commande. Cependant, vous pouvez facilement nous retourner les articles dont vous ne voulez pas pour un remboursement  (cliquez ici pour plus d’informations sur les retours de commandes).

Si vous avez accidentellement passé une mauvaise commande, nous vous remercions de bien vouloir nous contacter au plus vite.

Nous ferons de notre mieux pour trouver la meilleure solution possible. Merci de noter que nous ne pouvons faire aucun changement une fois la commande traitée.

 

  • Quand le paiement est-il prélevé sur ma carte ? 

Nous demandons confirmation d’une possibilité de paiement via votre carte de crédit/débit à votre banque dès que vous passez une commande sur notre site. Cependant, nous ne débiterons votre carte qu’une fois vos articles expédiés;  vous recevrez un e-mail de notre part vous confirmant quels articles vous sont envoyés ainsi que le montant exact qui sera débité sur votre carte. Donc, si pour quelque raison nous ne pouvons pas vous envoyer un article vous ne serez débité que des articles que nous vous envoyons.  

  • Vais-je recevoir une confirmation de l’envoie de ma commande ? 

Une fois que votre commande est bien transmise en ligne, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande. Votre commande sera ensuite traitée par l’équipe de notre entrepôt et vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail une fois votre commande expédiée. Votre e-mail de confirmation d’expédition vous expliquera comment suivre votre commande. Vous pouvez trouver plus d’informations à propos des livraisons et du suivi de celles-ci dans la section “Livraisons & Retours” de notre FAQ.

Les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés, seront traitées les jour ouvré suivant. Si nous sommes dans l’impossibilité de vous envoyer vos articles dans le temps prévu, nous vous informerons dès que possible. 

 

Livraisons & Retours    

  • Quand sera expédiée ma commande ? 

Nous vous livrerons votre commande dans les 1 à 3 jours de travail en Belgique.

 

  • Puis-je me faire livrer à une autre adresse que la mienne ? 

Oui, vous pouvez vous faire livrer à une adresse autre que la votre. 

  • Mes articles peuvent-ils être livrés dans un autre pays de l’Union Européenne ? 

Oui, pour ce faire vous devez passer votre commande sur notre site international. Passez sur le site international en cliquant sur “international” en haut à gauche de la page. Pour les livraisons à l’international vous devez vous créer un compte, enregistrer votre adresse ainsi que l’adresse de livraison.

 

  • Est-ce que River Woods livre en dehors de l’Union Européenne ?

Pour le moment nous ne pouvons pas livrer hors de l’Union Européenne.

 

  • Que puis-je faire si mes articles arrivent endommagés ? 

Chez River Woods la satisfaction du client est notre but principal. Merci de contacter notre service client et nous vous aiderons à suivre la procédure de remplacement de votre commande. 

 

  • Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait par ma sélection ? Puis-je renvoyer mes achats ? 

Si vous n’êtes pas pleinement satisfait par les prduits que vous avez acheté sur le site de e-commerce River Woods, vous pouvez nous les renvoyer sous quatorze (14) jours après réception de votre commande pour un échange ou un remboursement en suivant les étapes que vous trouverez sur la page “Retours” (cliquez ici)

Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine pour être acceptés. Les produits ne doivent pas avoir été portés ou lavés, ils doivent être revendables.

Les produits renvoyés ou échangés doivent être accompagnés de leurs factures d’origine, leurs emballages, leurs étiquettes ainsi que tous les accessoires s’y rapportant et les livrets d’instructions. Aucun remboursement ou échange ne sera traité pour des produits renvoyés incomplets, abimés ou souillés.

Merci de noter que le retour de certains articles, comme les sous-vêtements ou les mailots de bain sont sujets à des restrictions. 

Pour toute question sur la procédure de retour ou d’échange, n’hésitez pas à contacter notre service client par e-mail : webshop@riverwoods.net ou par téléphone : +32 (0) 9 272 62 29

 

  • Combien devrai-je payer pour un retour ou un échange ? 

Un retour par les boutiques River woods est gratuit (excl. Nieuwpoort, Alost, Wemmel et des outlet) Un retour envoyé par le client, par example par bpost our un DPD Pickup sont à la charge du client.
Cliquez ici pour plus d’informations sur les retours

 

  • En combien de temps mon retour sera-t-il traité ? 

Nous avons besoin de 14 jours ouvrés pour recevoir et traiter votre retour. Vous recevrez un e-mail de notification une fois votre retour traité. La somme du retour sera remboursée sur le compte de carte avec laquelle vous avez payé.

 

  • Suis-je informé concernant l’heure de livraison ? 

DPD vous informe toujours à l’avance du jour de livraison de votre colis. Ce jour-là ne vous convient pas? Pas de problème, vous pouvez effectuer des modifications jusqu’au dernier moment. Changez le moment et l’adresse de la livraison et faire livrer votre colis

  • vers un Pickup parcelshop près de chez vous,
  • à une date différente,
  • à une adresse différente ou
  • à un endroit souhaité – choisissez un endroit sûr.

Le jour même, vous serez informé par email ou sms du créneau horaire de 1 heure dans lequel votre colis sera livré.

 

  • Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ? 

Si vous ne pouvez être présent lorsque le chauffeur se présente et vos voisins non plus, votre colis sera alors livré dans un Pickup parcelshop près de chez vous. Vous disposerez ainsi rapidement de votre colis et vous pourrez décider du moment auquel vous souhaitez le récupérer.
Le chauffeur DPD dépose un avis de passage dans votre boîte aux lettres sur lequel figure l’adresse du Pickup parcelshop ainsi que le moment auquel votre colis est disponible pour enlèvement. Vous recevez un email également de confirmation de l’arrivée de celui-ci auprès du Pickup parcelshop.
Munissez-vous de votre carte d’identité pour retirer votre colis. Vous disposez de 7 jours ouvrables pour le récupérer. Après ce délai, le colis est alors renvoyé à l’expéditeur.

  • Est-ce que DPD utilise un système de tracking ?

Oui, sur https://www.dpd.com/be_particuliers vous pouvez suivre votre colis avec le numéro de livraison à 14 chiffres.

 

  • Qu’est-ce qu’un Pickup parcelshop?

Un Pickup parcelshop est un endroit où des colis peuvent être expédiés ou réceptionnés. En optant pour une livraison dans un Pickup parcelshop, vous choisissez la sécurité de récupérer votre colis quand cela vous convient grâce aux heures d’ouverture flexibles. Tous les Pickup parcelshops sont au moins ouverts du mardi au samedi.

 

  • Où puis-je trouver un Pickup parcelshop?

Il y a toujours un Pickup parcelshop proche de chez vous ! (Librairie, superette, station essence …) Cliquez ici pour trouver le Point Pickup DPD le plus proche de chez vous.