KLIK HIER VOOR MEER INFO ROND ONZE COVID 19 VEILIGHEIDSMAATREGELEN

Vindt u hier niet wat u zocht, en heeft u nog steeds hulp nodig? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder!

 

Winkelen in de River Woods winkels

 

Winkelen op de River Woods webshop

 
Betalen op de River Woods webshop
 
Levering en retouren

 

 

Winkelen in de River Woods winkels

 

  • Waar vind ik de dichtsbijzijnde winkel?

Onze store locator kan je de dichtsbijzijnde River Woods winkel doorgeven samen met de contactgegevens (adres, telefoonnummer en de openingsuren). Via de store locator vind je ook alternatieve winkels rond jouw locatie en de afstand.

Klik hier om via de store locator de dichtsbijzijnde River Woods winkel te vinden.

 

  • In welke River Woods winkels kan ik mijn online bestelling laten leveren of retour sturen?

Je kan je pakket laten leveren en retourneren in de dichtsbijzijnde River Woods winkel (uitgezonderd River Woods Aalst, Wemmel en outlets). Ophalen en retourneren kan tijdens de openingsuren van de winkel, deze informatie en verder adres- of contactgegevens kan je hier terugvinden.

 

  • Kan ik mijn klantenkaart gebruiken voor online aankopen?

Momenteel is het nog niet mogelijk om online aankopen te laten registeren op je klantenkaart.

 

  • Kan ik in de River Woods winkels een cadeaubon aankopen?

Ja, je kan in onze winkels (uitgezonderd River Woods Aalst en Wemmel) een cadeaubon aankopen voor een bedrag naar keuze. Deze bon is één jaar geldig en kan ingewisseld worden in één van onze fysieke winkels. Momenteel is het nog niet mogelijk om cadeaubonnen aan te kopen of in te wisselen op onze webshop.

 

Winkelen op de River Woods webshop

 

  • Hoe kan ik online een bestelling plaatsen?

Voor het plaatsen van een bestelling kan je de gewenste artikelen zoeken door de verschillende categorieën te bekijken. Selecteer vervolgens de gewenste kleur en maat. Je kan onze maattabellen raadplegen om er zeker van te zijn dat je de juiste maat kiest.

Door te klikken op de kleur- en maatvelden kan je raadplegen welke kleuren en maten nog beschikbaar zijn. Van zodra je het gewenste artikel, kleur en maat geselecteerd hebt klik je op ‘toevoegen aan winkelmandje’.

Je zal een melding zien verschijnen van zodra het artikel goed toegevoegd is aan uw winkelmandje. Je kan dan kiezen om uw bestelling af te ronden of om verder te winkelen.

Je kan steeds de inhoud van je winkelmandje raadplegen door te klikken op het winkelmandje in de rechter bovenhoek. Er zal een pop-up tevoorschijn komen met de keuze om je winkelmandje in detail te bekijken of om de bestelling af te ronden.

 

  • Ik vind mijn land niet terug in het adressenveld?

Je kan je land selecteren door te klikken op het vlaggetje in de rechterbovenhoek van de web pagina.

Op een smartphone of tablet kan je het land linksboven aanpassen in het menu.

 

  • Moet ik een River Woods account aanmaken?

Je kan onze website bekijken en artikelen toevoegen aan je winkelmandje zonder een account aan te maken. Maar indien je werkelijk een aankoop wil plaatsen raden wij aan om een account aan te maken met een geldig e-mailadres en paswoord. Van zodra je een account aangemaakt hebt zal winkelen bij ons nog eenvoudiger worden:

  • Bewaar uw persoonlijke- en betaalgegevens voor een snellere afhandeling van uw bestelling
  • Bewaar meerdere leveradressen
  • Bekijk uw eerder geplaatste bestellingen
  • Volg uw lopende bestellingen die nog niet geleverd zijn

Indien je ervoor kiest om je in te schrijven voor onze nieuwsbrief houden we je op de hoogte van de laatste fashion nieuwtjes. Wij zullen je enkel nieuwsbrieven sturen wanneer je het ons vraagt. Wij zullen nooit jouw gegevens doorgeven en je kan je uitschrijven voor onze nieuwsbrief wanneer je dit wil.

 

  • Waarom kan ik me niet inloggen met mijn account?

Indien je problemen hebt om in te loggen raden wij je aan om het e-mailadres en paswoord te controleren, dat moeten de gegevens zijn die je doorgaf bij de registratie. Het paswoord is hoofdlettergevoelig en controleer zeker of je niet per ongeluk de Caps Lock hebt aanstaan.

Als je jouw paswoord vergeten bent kan je dit resetten door te klikken op ‘paswoord vergeten’ op de login pagina. Je zal op het e-mailadres van jouw registratie een mail krijgen met daarin een link om een nieuw paswoord aan te maken. Controleer zeker de spam folder in je mailbox, wie weet komt het mailtje daar terecht.

 

  • Hoe weet ik welke maat ik moet aankopen?

Klik hier voor onze maattabellen. Dit zal jehelpen om de juiste maat te bepalen.

Contacteer onze klantenservice indien je toch nog vragen heeft over de juiste maat.

 

  • Als ik een product aan mijn winkelmandje toevoeg, wordt het dan automatisch voor mij gereserveerd?

Nee, het artikel kan reeds uitverkocht zijn indien je de bestelling niet meteen afrondt. Het artikel wordt pas voor jou gereserveerd wanneer je de bestelling bij ons effectief hebt afgerond en wanneer de betaling gelukt is.

 

  • Wordt er BTW aangerekend?

Al onze prijzen zijn BTW inbegrepen.

 

  • Kan ik mijn River Woods cadeaubon gebruiken voor online aankopen?

Momenteel hebben we niet de mogelijkheid om River Woods cadeaubonnen of tegoedbonnen te aanvaarden op de webshop. Je kan deze inwisselen in de River Woods winkels.

 

  • Kan ik artikelen uit mijn bestelling toevoegen, wijzigen of annuleren wanneer deze reeds bevestigd is?

Van zodra je bestelling is afgerond kan je geen artikelen toevoegen of je bestelling aanpassen. Je kan uiteraard eenvoudig een ongewenst artikel retour sturen, wij zorgen voor de terugbetaling hiervan. (klik hier voor meer informatie over het terugsturen van een bestelling).

Indien je per ongeluk een foute bestelling geplaatst hebt vragen wij je om onze klantenservice zo snel mogelijk te contacteren. Wij doen ons uiterste best om je een correcte oplossing aan te bieden. Gelieve er rekening mee houden dat we geen bestellingen kunnen aanpassen van zodra ze verwerkt zijn.

 

  • Wanneer wordt de betaling van mijn kaart gehaald?

Bij Bancontact / Mister Cash wordt u tijdens het betalingsproces omgeleid naar de betaalomgeving van uw bank. Bij deze betalingswijze wordt uw betaling direct afgeschreven. Bij een betaling met een kredietkaart ontvangt u een verzendbevestiging zodra uw bestelling ons magazijn verlaat en wordt het bedrag van uw kredietkaart gecrediteerd.
Via PayPal: Op het moment van bevestigen, zal er een autorisatie worden uitgevoerd van uw PayPal account. Hierna wordt uw bestelling direct verwerkt. Zodra u uw bestelling in ontvangst heeft genomen, zal het openstaande bedrag gecrediteerd worden van uw PayPal account.

 

  • Ontvang ik een bevestiging wanneer mijn order aanvaard is en wanneer het verzonden wordt?

Van zodra u een correct geplaatste bestelling maakt, zal u een e-mail ontvangen met daarin de gegevens van uw bestelling. Uw bestelling zal verwerkt worden door onze logistieke afdeling en u zal een tweede mail ontvangen van zodra uw bestelling klaar staat om verzonden te worden. In deze mail zal u meer gegevens vinden over de zending van uw bestelling en hoe u deze kunt volgen.

Bestellingen die geplaatst worden tijden het weekend of tijdens (officiële) feestdagen zullen verwerkt worden op de eerstvolgende werkdag. Wij zullen u, indien mogelijk, informeren mochten deze timings niet gerespecteerd kunnen worden.

 

Betalen op de River Woods webshop

 

  • Hoe kan ik betalen voor online aankopen?

Wij bieden verschillende mogelijkheden aan voor online betalingen: debetkaart (Bancontact of Maestro), kredietkaart (Visa of MasterCard) of betalingen via je PayPal account. Nederlandse bestellingen kunnen ook betaald worden via iDeal. Bij het afrekenen van je bestelling zal je de keuze krijgen tussen de verschillende betalingsmethoden. Je zal eerst een vakje moeten aanklikken om aan te geven dat je akkoord bent met onze algemene voorwaarden, daarna word je doorverwezen naar de betaalomgeving van je bank om daar je betaling te voltooien.

 

  • Kan ik betalen met PayPal?

Ja, je kan je PayPal account gebruiken om bestellingen te plaatsen op onze webshop. Bij de afrekening van je bestelling zal je de keuze krijgen tussen een betaling met je debet- of kredietkaart, of een betaling via PayPal.

 

  • Kan ik ook met overschrijving betalen?

Je kan je online aankoop niet met overschrijving betalen. Je kan wel, wanneer u de bestelling plaatst, kiezen voor een betaling via debetkaart, kredietkaart of betalingen via uw PayPal account.

 

  • Kan ik mijn bestelling ook achteraf betalen?

Neen, je aankoop dien je onmiddellijk te betalen via één van onze betaalmethodes.

 

 

Levering en retouren

 

  • Wanneer wordt mijn order verzonden?

Wij zorgen ervoor dat uw bestelling verzonden wordt 1 werkdag na het plaatsen van de bestelling. Zaterdag, zondag en feestdagen worden niet meegeteld als werkdagen.

 

  • Wanneer wordt mijn bestelling afgeleverd?

De bestellingen worden binnen de 1 tot 3 werkdagen geleverd in België.

 

  • Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?

Ja, je kan je bestelling op een ander adres dan uw factuuradres laten bezorgen

 

  • Kan ik mijn bestellingen laten leveren in een ander land binnen de Europese Unie?

Ja, in dat geval moet je de bestelling plaatsen op de internationale website. Je kan hiervoor ‘International’ aanklikken in de linker bovenhoek.

 

  • Levert River Woods buiten de Europese Unie?

Neen, wij leveren niet buiten de Europese Unie.

 

  • Kan ik kiezen wie mijn bestelling aflevert?

     

Neen, onze pakjes worden altijd via de koerierdienst DPD verstuurd.

 

  • Wat zijn de verzendingskosten?

     

De verzendingskosten hangen af van het leveradres. Voor meer info klik hier.

 

  • Wat als ik niet thuis ben op het moment van levering??

     

Geen probleem. Je pakket wordt bij je buur geleverd. Is deze ook niet thuis? Dan wordt je pakket naar een Pickup parcelshop in je buurt gebracht. Op deze manier heb je je pakket zo snel mogelijk in je bezit en bepaal je zelf wanneer je het gaat ophalen.

De DPD chauffeur laat een mededeling in je brievenbus achter met vermelding van het adres van de Pickup parcelshop en het tijdstip vanaf wanneer je het pakket kan ophalen. Je krijgt van DPD ook een e-mailbericht wanneer het pakket is aangekomen in de Pickup parcelshop.

Neem je identiteitsbewijs mee wanneer je je pakket gaat afhalen. Je krijgt 7 dagen tijd om het op te halen, daarna wordt het terug naar de afzender gestuurd.

 

  • Hoelang duurt het om mijn retour te verwerken?

Het duurt maximum 14 werkdagen om uw retour te verwerken na ontvangst. U zal een e-mail ontvangen van zodra uw retour verwerkt is en het retourbedrag terugbetaald is. Alle retouren worden terugbetaald via hetzelfde kanaal als waarlangs wij de betaling ontvangen hebben. Het tegoed wordt terugbetaald zodra wij de retourartikelen ontvangen hebben. Bijvoorbeeld: als u met een creditcard betaald hebt, betalen wij het tegoed terug op uw creditcard. In principe wordt het terugbetaalde bedrag binnen 10 werkdagen op uw rekening of creditcard bijgeschreven.

 

  • Hoe kan ik mijn pakket volgen?

Op de DPD website kan je de status van je pakket nagaan en vind je meer informatie over onze Pickup parcelshops (locaties, openingsuren…). Het enige wat je nodig hebt is het 14-cijferig pakketnummer.

 

  • Wordt mijn pakket geleverd op een milieuvriendelijke manier?

Dankzij het DrivingChange programma van DPDgroup worden alle pakketten in Europa CO²-neutraal geleverd !
DPDgroup werkt continu aan het verkleinen van haar ecologische voetafdruk en investeert daarnaast ter compensatie in groene projecten om een CO²-neutraal leverproces te bekomen. Bovendien wordt volop gefocust op de vergroening van het wagenpark door het inzetten van steeds meer elektrische- en lage emissie voertuigen. Meer weten? Klik hier.

 

  • Kan ik bij DPD gebruik maken van een track & trace, om mijn bestelling te volgen?

Ja, op http://www.dpd.com/tracking kan je de status van uw pakket nagaan. Het enige wat u nodig heeft is het 14-cijferige pakketnummer.

 

  • Wat is een Pickup parcelshop?

Een Pickup parcelshop is een locatie voor het verzenden en ophalen van pakketten. Wanneer je kiest voor een levering in een Pickup parcelshop, kies je voor de zekerheid om je pakket te kunnen ophalen wanneer het jou uitkomt dankzij de flexibele openingstijden. Alle Pickup parcelshops zijn minstens van dinsdag tot zaterdag geopend. Met +50.000 Pickup parcelshops in Europa, is DPD altijd in de buurt. Ontdek je dichtstbijzijnde Pickup parcelshop.

 

  • Waar vind ik een Pickup parcelshop?

Klik hier en ontdek je dichtstbijzijnde Pickup parcelshop.

 

  • Wat doe ik als ik foutieve of beschadigde goederen ontvangen heb?

     

Klanttevredenheid is onze belangrijkste doelstelling bij River Woods. Gelieve onze klantenservice te contacteren en zij zullen je een gepaste oplossing voorstellen.

 

  • Wat doe ik als ik niet tevreden ben van de aangekochte artikelen? Kan ik een bestelling retour sturen?

     

Indien je niet volledig tevreden bent met een artikel dat je aankocht op de River Woods webshop, kan je het retour sturen binnen de 14 dagen na ontvangst ervan. Op het retourdocument vind je hierover meer info alsook op onze retourinformatie pagina (klik hier).

De geretourneerde goederen moeten zich in een toestand bevinden die overeenkomt met normaal “pasgebruik”. De goederen moeten ongedragen, ongewassen en in een verkoopbare staat zijn.

Het pakket met het geretourneerde artikel moet de volgende zaken bevatten: retourdocument, originele factuur, alle verpakkingen, hang-tags, eventuele reserveknopen en instructieboekjes. We kunnen geen terugbetaling of omruiling doen indien het artikel niet volledig, beschadigd of bevuild aankomt.

Houd er rekening mee dat de retour van bepaalde producten, zoals ondergoed en badmode, aan beperkingen zijn onderworpen.

 

  • Hoeveel kost het me om een artikel retour te sturen of te ruilen?

     

Een retour via een River Woods winkel (uitgezonderd River Woods Aalst, Wemmel en outlets) en een Pickup parcelshop van DPD is gratis. Een retourzending via de post is betalend en ten laste van de klant. Klik hier voor meer informatie over de retourprocedure.

 

  • Hoelang duurt het om mijn retour te verwerken?

     

Het duurt maximum 14 werkdagen om uw retour te verwerken na ontvangst. Je zal een e-mail ontvangen van zodra jouw retour verwerkt is en het retourbedrag terugbetaald is. Alle retouren worden terugbetaald via hetzelfde kanaal als waarlangs wij de betaling ontvangen hebben. Bijvoorbeeld: als u met een creditcard betaald hebt, betalen wij het tegoed terug op uw creditcard. In principe wordt het terugbetaalde bedrag binnen 10 werkdagen op uw rekening of creditcard bijgeschreven. U kan dit terugvinden op uw eerstvolgend creditcard afschrift.