Veelgestelde vragen

Vindt u hier niet wat u zocht, en heeft u nog steeds hulp nodig? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder!

 

Winkelen in de River Woods winkels

 

Winkelen op de River Woods webshop

 
Levering en retouren

 

 

Winkelen in de River Woods winkels

 

  • Waar vind ik de dichtsbijzijnde winkel?

Onze store locator kan u de dichtsbijzijnde River Woods winkel doorgeven samen met de contactgegevens (adres, telefoonnummer en de openingsuren). Via de store locator vindt u ook alternatieve winkels rond uw locatie en de afstand naar uw locatie.
Klik hier om via de store locator de dichtsbijzijnde River Woods winkel te vinden.

 

  • In welke River Woods winkels kan ik mijn online bestelling laten leveren of retour sturen?

U kan uw pakket laten leveren en retourneren in uw dichtsbijzijnde River Woods winkel (uitgezonderd River Woods Nieuwpoort, Aalst, Wemmel en outlets). Ophalen en retourneren kan tijdens de openingsuren van de winkel, deze informatie en verder adres- of contactgegevens kan u hier terugvinden

GRATIS LEVERING VOOR ALLE ORDERS!

  • Kan ik mijn klantenkaart gebruiken voor online aankopen?

Momenteel is het nog niet mogelijk om online aankopen te laten registeren op uw klantenkaart.

 

Winkelen op de River Woods webshop

 

  • Hoe kan ik online een bestelling plaatsen?

Voor het plaatsen van een bestelling kunt u de gewenste artikelen zoeken door de verschillende categorieën te bekijken. Selecteer vervolgens de gewenste kleur en maat. U kunt onze maattabellen raadplegen om er zeker van te zijn dat u de juiste maat kiest.

Door te klikken op de kleur- en maat velden kan u raadplegen welke kleuren en maten nog beschikbaar zijn. Van zodra u het gewenste artikel, kleur en maat geselecteerd heeft klikt u op ‘toevoegen aan winkelmandje’.

U zal een melding zien verschijnen van zodra het artikel goed toegevoegd is aan uw winkelmandje. U kunt dan kiezen om uw bestelling af te ronden of om verder te winkelen.

U kunt steeds de inhoud van uw winkelmandje raadplegen door te klikken op het winkelmandje in de rechter bovenhoek. Er zal een pop-up tevoorschijn komen met de keuze om uw winkelmandje in detail te bekijken of om uw bestelling af te ronden.

 

  • Ik vind mijn land niet terug in het adressenveld?

U kan uw land selecteren in de linkerbovenhoek van de webshop, als daar Belgë staat kan u een leveradres in België ingeven. Als er Nederland staat kan u een leveradres in Nederland ingeven.

Op een smartphone of tablet kan u het land onderaan de pagina aanpassen.

 

  • Moet ik een River Woods account aanmaken?

U kan onze website bekijken en artikelen toevoegen aan uw winkelmandje zonder een account aan te maken. Maar indien u werkelijk een aankoop wil plaatsen raden wij u aan om een account aan te maken met een geldig e-mailadres en paswoord. Van zodra u een account aangemaakt heeft zal winkelen bij ons nog eenvoudiger worden:

  • Bewaar uw persoonlijke- en betaalgegevens voor een snellere afhandeling van uw bestelling
  • Bewaar meerdere leveradressen
  • Bekijk uw eerder geplaatste bestellingen
  • Volg uw lopende bestellingen die nog niet geleverd zijn

Indien u ervoor kiest om u in te schrijven voor onze nieuwsbrief houden we u op de hoogte van de laatste fashion nieuwtjes. Wij zullen u enkel nieuwsbrieven sturen wanneer u het ons vraagt. Wij zullen nooit uw details doorgeven en u kan zich uitschrijven voor onze nieuwsbrief wanneer u dit wil.

 

  • Waarom kan ik me niet inloggen met mijn account?

Indien u problemen heeft om in te loggen raden wij u aan om het e-mailadres en paswoord te controleren, dat moeten de gegevens zijn die u doorgaf bij uw registratie. Het paswoord is hoofdlettergevoelig, controleer zeker of u niet per ongeluk de Caps Lock heeft aanstaan.

Als u uw paswoord vergeten bent kan u dit resetten door te klikken op ‘paswoord vergeten’ op de login pagina. U zal op het e-mailadres van uw registratie een mail krijgen met daarin een link om een nieuw paswoord aan te maken. Controleer zeker de spam folder in uw mailbox, wie weet komt het mailtje daar terecht.

 

  • Hoe weet ik welke maat ik moet aankopen?

Klik hier voor onze maattabellen. Dit zal u helpen om de juiste maat te bepalen.

Contacteer onze klantenservice indien u toch nog vragen heeft over de juiste maat.

 

  • Hoe kan ik betalen voor online aankopen?

Wij bieden verschillende mogelijkheden aan voor online betalingen: debetkaart (bancontact en Mister Cash), kredietkaart of betalingen via uw PayPal account.

Nederlandse bestellingen kunnen ook betaald worden via iDeal.
Bij het afrekenen van uw bestelling zal u de keuze krijgen tussen een betaling met uw debet- of kredietkaart, of een betaling via PayPal.

U zal eerst een vakje moeten aanklikken om aan te geven dat u akkoord bent met onze algemene voorwaarden, daarna wordt u doorverwezen naar de betaalomgeving van uw bank om daar uw bestelling te voltooien.

 

  • Wordt er BTW aangerekend?

Al onze prijzen zijn BTW inbegrepen.

 

  • Kan ik mijn River Woods cadeaubon gebruiken voor online aankopen?

Helaas, momenteel hebben we niet de mogelijkheid om River Woods cadeaubonnen of tegoedbonnen te aanvaarden op de webshop. U kan deze inwisselen in de River Woods winkels.

 

  • Kan ik betalen met PayPal?

Ja, u kan uw PayPal account gebruiken om bestellingen te plaatsen op www.riverwoods.net. Bij de afrekening van uw bestelling zal u de keuze krijgen tussen een betaling met uw debet- of kredietkaart, of een betaling via PayPal.

 

  • Kan ik artikelen uit mijn bestelling toevoegen, wijzigen of annuleren wanneer deze reeds bevestigd is?

Helaas, van zodra uw order is afgerond kan u geen artikelen toevoegen of uw bestelling aanpassen. U kunt uiteraard eenvoudig een ongewenst artikel retour sturen, wij zorgen voor de terugbetaling hiervan. (klik hier voor meer informatie over het terugsturen van een bestelling).

Indien u per ongeluk een foute bestelling geplaatst heeft vragen wij u om onze klantenservice zo snel mogelijk te contacteren. Wij doen ons uiterste best om u een correcte oplossing aan te bieden. Gelieve er rekening mee houden dat we geen bestellingen kunnen aanpassen van zodra ze verwerkt zijn.

 

  • Wanneer wordt de betaling van mijn kaart gehaald?

Bij Bancontact / Mister Cash wordt u tijdens het betalingsproces omgeleid naar de betaalomgeving van uw bank. Bij deze betalingswijze wordt uw betaling direct afgeschreven. Bij een betaling met een kredietkaart ontvangt u een verzendbevestiging zodra uw bestelling ons magazijn verlaat en wordt het bedrag van uw kredietkaart gecrediteerd.
Via PayPal: Op het moment van bevestigen, zal er een autorisatie worden uitgevoerd van uw PayPal account. Hierna wordt uw bestelling direct verwerkt. Zodra u uw bestelling in ontvangst heeft genomen, zal het openstaande bedrag gecrediteerd worden van uw PayPal account.

 

  • Ontvang ik een bevestiging wanneer mijn order aanvaard is en wanneer het verzonden wordt?

Van zodra u een correct geplaatste bestelling maakt, zal u een e-mail ontvangen met daarin de gegevens van uw bestelling. Uw bestelling zal verwerkt worden door onze logistieke afdeling en u zal een tweede mail ontvangen van zodra uw bestelling klaar staat om verzonden te worden. In deze mail zal u meer gegevens vinden over de zending van uw bestelling en hoe u deze kunt volgen.

Bestellingen die geplaatst worden tijden het weekend of tijdens (officiële) feestdagen zullen verwerkt worden op de eerstvolgende werkdag. Wij zullen u, indien mogelijk, informeren mochten deze timings niet gerespecteerd kunnen worden.

 

Levering en retouren

 

  • Wanneer wordt mijn order verzonden?

Wij zorgen ervoor dat uw bestelling verzonden wordt 1 werkdag na het plaatsen van de bestelling. Zaterdag, zondag en feestdagen worden niet meegeteld als werkdagen.

 

  • Wanneer wordt mijn bestelling afgeleverd?

De bestellingen worden binnen de 1 tot 3 werkdagen geleverd in België.

 

  • Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?

Ja, u kan uw bestelling op een ander adres dan uw factuuradres laten bezorgen

 

  • Kan ik mijn bestellingen laten leveren in een ander land binnen de Europese Unie?

Ja, in dat geval moet u de bestelling plaatsen op de internationale website. U kan hiervoor ‘International’ aanklikken in de linker bovenhoek. Voor internationale zendingen moet u eerst een account aanmaken, uw e-mailadres opgeven en uw leveradres opslaan.

 

  • Levert River Woods buiten de Europese Unie?

Neen, wij leveren niet buiten de Europese Unie.

 

  • Wat doe ik als ik beschadigde goederen ontvangen heb?

Klanttevredenheid is onze belangrijkste doelstelling bij River Woods. Gelieve onze klantenservice te contacteren en zij zullen u een gepaste oplossing voorstellen.

 

  • Wat doe ik als ik niet tevreden ben van de aangekochte artikelen? Kan ik een bestelling retour sturen?

Indien u niet volledig tevreden bent met een artikel dat u aankocht op de River Woods webshop, kan u het retour sturen binnen de 14 dagen na ontvangst ervan. Op het retourdocument vindt u hierover meer info alsook op onze retourinformatie pagina (klik hier).

De geretourneerde goederen moeten zich in een toestand bevinden die overeenkomt met normaal “pasgebruik”. De goederen moeten ongedragen, ongewassen en in een verkoopbare staat zijn.

Het pakket met het geretourneerde artikel moet de volgende zaken bevatten: retourdocument, originele factuur, alle verpakkingen, hang-tags, eventuele reserveknopen en instructieboekjes. We kunnen geen terugbetaling of omruiling doen indien het artikel niet volledig, beschadigd of bevuild aankomt.

Houd er rekening mee dat de retour van bepaalde producten, zoals ondergoed en badmode, aan beperkingen zijn onderworpen.

Indien u vragen heeft over de retour- of omruilprocedure, aarzel niet om onze klantenservice de contacteren via e-mail op webshop@riverwoods.net of telefonisch op  +32 (0) 9 272 62 29

 

  • Hoeveel kost het me om een artikel retour te sturen of te ruilen?

Een retour via een River Woods winkel is gratis (uitgezonderd River Woods Nieuwpoort, Aalst, Wemmel en outlets).
Een retourzending via een Pickup parcelshop of via de post is betalend en ten laste van de klant.
Klik hier voor meer informatie over de retourprocedure.

 

  • Hoelang duurt het om mijn retour te verwerken?

Het duurt maximum 14 werkdagen om uw retour te verwerken na ontvangst. U zal een e-mail ontvangen van zodra uw retour verwerkt is en het retourbedrag terugbetaald is. Alle retouren worden terugbetaald via hetzelfde kanaal als waarlangs wij de betaling ontvangen hebben. Het tegoed wordt terugbetaald zodra wij de retourartikelen ontvangen hebben. Bijvoorbeeld: als u met een creditcard betaald hebt, betalen wij het tegoed terug op uw creditcard. In principe wordt het terugbetaalde bedrag binnen 10 werkdagen op uw rekening of creditcard bijgeschreven.

 

  • Word ik op de hoogte gebracht van de timing van de levering?

DPD informeert u altijd op voorhand over de dag van levering van je pakket. Komt die dag niet uit?
Geen probleem, tot op 1 uur voor de levering kan u nog wijzigingen uitvoeren!
U kan het moment en het adres van levering laten wijzigen en je pakket:

  • afhalen in een Pickup parcelshop in de buurt
  • laten leveren op een andere dag
  • laten leveren op een ander adres
  • laten neerzetten op een veilige locatie

Op de dag zelf wordt u per e-mail of sms geïnformeerd over het tijdvak van 1 uur waarin je pakket zal aankomen.

 

  • Wat gebeurt er als ik niet thuis ben op het moment van de levering?

Geen probleem. Uw pakket wordt bij de buren geleverd. Zijn deze ook niet thuis? Dan wordt uw pakket naar een Pickup parcelshop in je buurt gebracht. Op deze manier heb je je pakket zo snel mogelijk in je bezit en bepaal je zelf wanneer je het gaat ophalen.

De DPD chauffeur laat een mededeling in uw brievenbus achter met vemelding van het adres en de Pickup parcelshop en het tijdstip van wanneer je het pakket kan ophalen. U krijgt van DPD een e-mailbericht wanneer het pakket is aangekomen in de Pickup parcelshop. Neem uw identiteitsbewijs mee wanneer u het pakket gaat afhalen. U krijgt 7 dagen tijd om het op te halen, daarna wordt het terug naar de afzender gestuurd.

 

  • Kan ik bij DPD gebruik maken van een track & trace, om mijn bestelling te volgen?

Ja, op http://www.dpd.com/tracking kan je de status van uw pakket nagaan. Het enige wat u nodig heeft is het 14-cijferige pakketnummer.

 

  • Wat is een Pickup parcelshop?

Een Pickup parcelshop is een locatie voor het verzenden en ophalen van pakketten. Wanneer je kiest voor een levering in een Pickup parcelshop, kies je voor de zekerheid om je pakket te kunnen ophalen wanneer het jou uitkomt dankzij de flexibele openingstijden. Alle Pickup parcelshops zijn minstens van dinsdag tot zaterdag geopend.

 

  • Waar vind ik een Pickup parcelshop?

Er is steeds een Pickup parcelshop in uw buurt! (Krantenwinkel, voedingswinkel, tankstation,...) Klik hier om de dichtsbijzijnde DPD Pickup te vinden